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物流配送服务规范

2019-08-04 16:35 来源: 震仪

  物流配送服务规范_生产/经营管理_经管营销_专业资料。原则要求 4.1.1 应依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。 4.1.2 应贯彻以客户为中心的服务理念。 4.1.3 应能够按客户要求在规定时限内进行拣选、加工、包装、组配、送达等配送操作。 4.

  原则要求 4.1.1 应依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。 4.1.2 应贯彻以客户为中心的服务理念。 4.1.3 应能够按客户要求在规定时限内进行拣选、加工、包装、组配、送达等配送操作。 4.1.4 应根据客户需求,设计业务流程并严格按照规定的业务流程进行操作。 4.1.5 应确保配送人员及需要配送的货物在配送过程中的安全。 4.2 基本条件 4.2.1 应建立完善的质量管理体系,保证配送服务质量。 4.2.2 应具有满足业务需要的物流服务人员,且特殊专业岗位的从业人员应具备相应的资格 证书。 4.2.3 应具备满足物流配送服务需要的物流设施、设备, 宜建设开展业务的计算机网络,以 提高物流配送服务效率。 4.3 社会责任 4.3.1 应遵循安全、消防、环保、卫生等方面的法律、法规及强制标准的规定。 4.3.2 应提高资源的利用率,节省资源,提高效益。 配送服务流程配送服务流程主要包括配送中心作业、配送运输和送达服务等三个过程 配送运输 7.1 送货调度 7.1.1 在接到发运计划和送货信息后,应制定送货作业计划,合理安排车辆,并及时下达给 相关人员。 7.1.2 应根据送货作业计划,及时通知收件人做好接货准备。如收件人目前无法接货,可调 整相应的送货时间,三次预约无效后,可将物品返回委托人或上一环节。 7.1.3 在明确发车时间、行车路线、交接地点、到达时间、所送物品等详细信息后,应进行 车辆检查并确保其性能、车体、车门、车窗良好。 7.2 交接 7.2.1 应逐一检查物品的包装是否完好。 7.2.2 对于包装捆扎后的物品, 按包装捆扎上的标识确认, 不作逐件核实验收。 如发现水湿、 污损、丢失等物品不能配送给收件人时,应及时联系,等待处理意见。 7.2.3 在交接时发现规格、质量、路向等问题时,及时改正。 7.2.4 交接完毕后,双方签字确认。 7.3 装车 7.3.1 确定装车人员及设备到位后进行装货。 7.3.2 应根据送货物品的差异性对物品进行分类装货。 7.3.3 根据先远后近、先缓后急、先大单后小单、同票同车等原则进行装货。 7.3.4 装车应做到轻拿轻放,严格按照物品外包装上的储运指示标志进行操作。 7.3.5 装车物品应均衡分布,防止偏重。 7.4.1 应严格在规定时间内发车,按计划路线 运输中应保证行驶的安全性及有效的控制路途行驶时间。 7.4.3 对运输中出现有物品散落、损坏、捆绑不牢、货车篷布遮盖不严等情况时,应及时采 取措施,对物品加以整理,必要时调换车辆,同时登记备案。 7.4.4 运输途中不得进行不必要的停顿和其他无关的运输作业